INFORMACE O ODESÍLÁNÍ ZBOŽÍ SPOLEČNOSTÍ DPD V PŘEDVÁNOČNÍM OBDOBÍ !

Vážení zákazníci.
S ohledem na skutečnost, že Česká pošta již není schopna doručovat zboží dle smluvních podmínek do 24-48 hodin, odesíláme od 17.12.2009 VŠECHNY balíčky výhradně přes dopravní společnost DPD.

DPD, to je konfortní přeprava, včasné a průběžné informace o doručení s možností změny instrukcí pro doručení !
- den před samotným doručením obdržíte SMS nebo email
- na www.dpd.cz zjistíte po zadání čísla vašeho balíčku přepokládaný čas doručení
- v den doručení Vás kurýr bude informovat o přesném čase doručení
- jednoduchým způsobem změníte termín a adresu doručení dle vašich požadavků
V případě, že vás kurýr nezastihne na uvedené adrese, zanechá na místě oznámenku o neúspěšném pokusu o doručení.
Další pokus o doručení proběhne automaticky následující den na stejné adrese.
Pokud si tento termín nebo adresu přejete změnit, můžete tak učinit velice jednoduchým způsobem na www.chcisvujbalik.cz
Stačí pouze znát číslo Oznámení o neúspěšném pokusu o doručení.
- dobírku můžete platit kartou
Pevně věříme, že tuto novou službu uvítáte a budete s ní spokojení.
Rádi bychom ji využívali také po celý rok 2010 a budeme rádi za Vaše názory a vyjádření spokojenosti.Věříme také, že včechny balíčky budou včas doručeni a s našimi CD a DVD prožijete hezké Vánoce.

Vážení zákazníci,
vzhledem k tomu, že množí lidé se domnívají, že internetové obchodování se v oblasti rychlosti vyřizování objednávek řídí heslem: Obchod, kde dneska znamená včera :-), věnujte, prosíme, informacím o dodacích lhůtách zvýšenou pozornost.

1) Sledujte pozorně na našem webu informaci o stavu zboží skladem u jednotlivého sortimentu a informace o dodací lhůtě u jednotlivých produktů.
Upozorňujeme, že U PRODUKTU UVEDENÁ DODACÍ LHŮTA DODÁNÍ JE LHŮTA OBVYKLÁ, NIKOLIV ZÁVAZNÁ ! Informace vychází z předpokládané doby dodání zboží našim dodavatelem. Doba může být v případě příznivých okolností také kratší.
V okamžiku, kdy zboží objednáme u dodavatele je již mimo naší působnost rychlost dodání zboží dodavatelem urychlit.

2) Termín vyřízení celé objednávky, pokud všechen objednávaný sortiment není v okamžiku objednávky skladem určuje termín expedice zboží produkt s nejdelší předpokládanou dobou dodání, uvedenou v detailu zboží u každého výrobku.
DODACÍ LHŮTA VŠAK MŮŽE BÝT, a obvykle i bývá, KRATŠÍ NEŽ VYPLÝVÁ Z TOHOTO TERMÍNU DODÁNÍ.
UPOZORŇUJEME, že v období svátků nebo například konce roku a povánočním období do konce roku se dny sváteční do dodací lhůty nezapočítávají, jelikož všechny sklady a dodavatelské firmy jsou uzavřeny !

3) ZBOŽÍ SKLADEM dodáváme poštou DO 1-3 PRACOVNÍCH DNŮ od okamžiku objednávky, není-li dohodnuto telefonicky nebo emailem jinak.
V případě, že chcete zboží doručit do 24 hodin, je třeba předem dohodnout možnosti a způsob doručení s operátorkou zákaznického centra.
Doručení do 24 hodin je možné pouze u zboží objednaného do 8,00 hodin předcházejícího dne, ve kterém chcete zboží doručit.

4) V případě telefonické objednávky se informujte u operátorky na dodací lhůtu.

5) Expedice: Dodací termíny vyplývají z doby, potřebné na zpracování objednávky a expedici. V případě volby odeslání zboží DPD DORUČOVACÍ SLUŽBOU je zboží vyzvedáváno denně a doručení probíhá do 16,00 hodin následujícího dne. Jsou dva termíny doručení, po kterých se nám zboží vrací zpět. Úložní doba není.
S platností od 1.1.2009 bude zboží odesíláno prostřednictvím České pošty a to jako tzv. OBCHODNÍM BALÍKEM.
Smluvní doba doručení je 24 hodin od podání zásilky.
Odesílací dny jsou pondělí, středa a pátek.
Pokud Vám nebude tedy zásilka podle odesílacího dne doručena do 24 resp. 48 hodin informujte nás.
Na vyžádání Vám můžeme emailem zaslat podací číslo balíku. Na základě tohoto čísla by Vám Vaše podací pošta měla být schopna balík doručit nebo Vás informovat o stavu věci.
Informačními emaily Vás vždy informujeme o tom, kdy jsme předali zboží České poště a.s.
UPOZORŇUJEME VÁS VŠAK, ŽE ÚLOŽNÍ DOBA ZÁSILEK JE POUZE 7 DNŮ.
Delší doba uložení je možná u Obchodních balíku pouze na požádání a příplatek 15,- Kč.
V případě nevyzvednutí a tedy vrácení zásilky Vás budeme kontaktovat.
V případě neuspokojivého vysvětlení nebo následného odebrání objednaného zboží bude zákazníkovi automaticky zablokován účet pro další objednávání zboží u naší společnosti.

6) O odeslání zboží Vás informujeme emailem.
Pokud dodávka probíhá bez komplikací, mělo by Vám zboží být dodáno do 24 hodin, nejpozději do 48 hodin od odeslání informačního emailu.
V případě, že zboží v termínu neobdržíte, můžeme Vám emailem poskytnou podací číslo zásilky pro oslovení České pošty nebo PPL dopravce.

7) Upozornění ! Úložní doba zboží je pouze 7 dní, nikoliv 14 jako u běžných balíků.
Úložní zboží při zaslání PPL službou není. Jsou pouze dva pokusy o doručení, řidič by Vás měl kontaktovat telefonicky.

8) V případě, že s námi předem nedomluvíte expresní a přednostní termín expedice, budete zařazeni do postupné expedice dle možností a kapacit zaměstnanců našeho skladu.

9) Pokud chcete část objednávky odeslat před termínem vyřízení objednávku, je to možné na základě Vaší žádosti. Poštovné hradíte u obou zásilek. První, odeslané na Vaší žádost a zbytku objednávky, odeslané v termínu vyřízení.
V případě, že se nedaří zásilku včas a v termínu zkompletovat, bude Vám odeslána první část zboží skladem s poštovným a zbytek objednávky později a to již bez účtování poštovného.

10) O termínu vyřízení objednávky a jejím stavu se můžete průběžně informovat v sekci Vaše konto, která se Vám automaticky zobrazí po přihlášení.

11) Automatickými emaily Vás informujeme o změnách, které ve Vaší objednávce probíhají.
Za změnu se považuje a email je odeslán vždy, když se změní cena, status vyřízení objednávky, dojde-li k objednání sortimentu u dodavatele nebo dodávce zboží do skladu, při přípravě k odeslání nebo v okamžiku expedice. Pravidelně Vás informujeme také o přijetí objednávky a evidenci v případě delší dodací lhůty.

12) Dlouhá dodací lhůta ze strany dodavatele může být důvodem ke zrušení Vaší objednávky z naší strany. V takovém případě je třeba zboží znovu objednat. Doporučujeme však předem emailem nebo telefonicky možnost dodání konzultovat s našimi pracovníky.

13) Překročení předpokládané dodací lhůty resp. termínu vyřízení objednávky není důvodem ke zrušení/stornování objednávky. Objednávku lze stornovat po předchozí domluvě.
V případě rušení objednávky v okamžiku expedice je již zásilka posuzována jako nevyzvednutá.

14) Pokud je zásilka/objednané zboží nevyzvednuto, jste kontaktování z žádosti o vysvětlení. Nedojde-li k uspokojivému vysvětlení nepřebrání zboží nebo k následnému odběru, je Váš účet automaticky zablokován.

15) Označení titulu jako rizikového v detailu produktu má vliv na rychlost vyřízení Vaší objednávky. Proto doporučujeme seznámit se s dalšími informacemi k této problematice v dalším bodě info boxu.