DPD zákaznická linka:
Znáte-li z emailu číslo Vaší zásilky z emailu,
můžete pro více informací volat
841 700 700
Klikni ZDE www.dpd.cz

INFORMACE O ODESÍLÁNÍ ZBOŽÍ SPOLEČNOSTÍ DPD : 

Vážení zákazníci.
S platností od 17.12.2009 jsme změnili generálního a hlavního dodavatele/dopravce zboží z Česká pošty a.s. na dopravní/kurýrní společnost DPD.

V ROCE 2010 BUDE ZBOŽÍ ODESÍLÁNO VÝHRADNĚ KURÝRNÍ SLUŽBOU DPD.
Pokud si s námi individuálně nedohodnete jiný způsob doručení.

Upozorňujeme, že doprava přes PPL dopravce nebo pokud budete trvat na doručení prostřednictvím České pošty a.s. bude dražší a může být i zdlouhavější.Společnost DPD nám nabídla atraktivní podmínky a garance pro rychlost doručení do 24 hodin od našeho podání, zajímavé ceny i servis pro zákazníky s možností ovlivňovat termín doručení i sledování doručení zásilky na internetu.

DPD, to je konfortní přeprava, včasné a průběžné informace o doručení s možností změny instrukcí pro doručení !

1, při odeslání zboží AUTOMATICKY OBDRŽÍTE EMAIL S PODACÍM ČÍSLEM ZÁSILKY

2, na www.dpd.cz zjistíte po zadání čísla vašeho balíčku přepokládaný čas doručení

3, v den doručení Vás kurýr bude telefonicky kontaktovat. 
PROTO JE NUTNÉ ZADÁVAT PŘI REGISTRACI TELEFONNÍ ČÍSLA !

4, s kurýrem můžete dohodnout přesný termín a místo doručení balíčku

5, kurýrovi můžete dobírku zaplatit platební kartou

6, v případě, že vás kurýr nezastihne na uvedené adrese, zanechá na místě oznámenku o
neúspěšném pokusu o doručení.Další pokus o doručení proběhne automaticky následující den na stejné adrese.

7, pokud si tento termín nebo adresu přejete změnit, můžete tak učinit velice jednoduchým
způsobem na www.chcisvujbalik.cz Stačí pouze znát číslo Oznámení o neúspěšném pokusu o doručení.

Pevně věříme, že tuto novou službu uvítáte a budete s ní spokojení.

Rádi bychom ji využívali také po celý rok 2010 a budeme rádi za Vaše názory a vyjádření spokojenosti.

1) OBJEDNÁVÁNÍ ZBOŽÍ : 

Objednávky je možno zaslat a provádět formou:
1, internetové objednávky odeslané z našeho e-shopu naplněním košíku
2, zasláním elektronickou poštou na adresu objednávky@curepink.cz
3, písemně poštou, zasláním objednávky na adresu společnosti viz KONTAKTY
4, zasláním sms zprávy na mobilní telefonní číslo +420 603 483 755
5, telefonicky nebo faxem na číslech ZÁKAZNICKÉHO SERVISU
telefon/fax: +420 596 940 993 nebo telefon: +420 596 940 994

V případě požadavku cokoliv v objednávce změnit nebo v případě reklamace (viz REKLAMACE) a Vaší nespokojenosti nás kontaktujte telefonicky na výše uvedených číslech zákaznického servisu nebo na uvedené emailové adrese. Můžete využít také možnosti odeslání vzkazu na e-shopu.

V objednávce je vždy nutné uvést kód titulu, druh nosiče, jméno interpreta, titul, cenu.     U internetové objednávky formou naplnění nákupního košíku je doplněno automaticky.

V případě všech forem objednávek (i formou plnění košíku) z katalogů a emailovaných nabídek nezapomeňte uvádět označení nabídky (například číslo bulletinu) nebo název akce. Jde především o kontrolu správnosti cen zboží, dojde-li k přecenění v internetovém obchodu.

Ve Vašem zájmu je poskytnout naší společnosti maximum informací jak při písemné objednávce, tak při registraci na webu.
Žádáme proto především o úplnou adresu, poskytnutí správné funkční emailové a dresy a telefonního čísla. Usnadní se tím vyřízení Vaší objednávky a možnost komunikace v případech, kdy nebudeme schopni zajistit zboží v požadované ceně nebo termínu.NUTNOSTÍ JE UVEDENÍ TELEFONNÍHO ČÍSLA, aby Vás mohl kontaktovat zástupce kurýrní služby DPD.

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ K TELEFONICKÉMU SERVISU :

Telefonické informování o zrušených titulech nebo změněných cenách v objednávkách poskytujeme u objednávek nad 1 000,- Kč. Není to však závazná služba! U objednávek s nižší hodnotou budete o zrušení objednávky, změně ceny nebo nabídnutí náhradního titulu informováni POUZE emailovým automatem.

ZOBRAZENÍ PŘEHLEDU OBJEDNÁVEK:

Po přihlášení si můžete přímo v e-shopu zkontrolovat soupis Vámi objednaného zboží.Soupis obsahuje také informace o předpokládaném termínu doručení, odeslání zboží, vyřízení objednávky nebo jejím zrušení a důvodu zrušení.
Tyto informace zasíláme také emailem.

EMAILOVÝ SERVIS:

Pravidlně emailem zasíláme informace o stavu Vaší objednávky vždy, dojde-li k jakékoliv změně.
1, přijetí a zpracování objednávky
2, změně ceny, zrušení nebo nedostupnosti titulu
3, posunutí nebo změně termínu vyřízení
4, přípravě expedice nebo konečné expedici zásilky
5, automat DPD kurýrní služby zasílá podací čísla balíčků

Více informací a podrobností k informacím, poskytovaným v zasílaných emailech naleznete v Info boxu, na odkazu Informace k objednanému zboží, klikni ZDE.

2) DODACÍ LHŮTA :

Více informací o dodacích lhůtách najdete podrobněji popsané
V INFO BOXU INFORMACE PRO VÁS.

Zboží odesíláme denně v 15,00 hodin.
Odeslané balíčky by měly být dle smluvních podmínek s kurýrní službou DPD doručeny do druhého dne. Pokud Vám nebude tedy zásilka podle odesílacího dne doručena do 24 v rámci občasné tolerance maximálně. 48 hodin, informujte nás.
Podací číslo balíku Vám bude auotomaticky ze systému DPD doručeno emailem.
Průběh doručení můžete sledovat na webu viz informace v úvodu.

V případě, že zvolíte jako dopravce Českou poštu, automaticky souhlasíte s delší dodací lhůtou, která se prodlužuje na několik dní.
U České pošty termín doručení negarantujeme a současně Vás informujeme, že na rozdíl
od kurýrní služby DPD, které zboží předáváme denně, vyzvedává Česká pošta zásilky pouze jednou, maximálně dvakrát týdně. Může se tedy stát, že balíček bude připraven, ale odeslán bude až po třech dnech od zabalení. Tím se automaticky dodací lhůta prodlužuje.

Současně je odeslán informačním email Stav Vaší objednávky - CUREPINK, kterým Vás vždy informujeme o tom, že jsme balíček předali kurýrní službě.

V případě nevyzvednutí a tedy vrácení zásilky Vás budeme kontaktovat.
V případě neuspokojivého vysvětlení nebo následného odebrání objednaného zboží bude zákazníkovi automaticky zablokován účet pro další objednávání zboží u naší společnosti.

VYHRAZUJEME SI PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY V PŘÍPADECH, KDY:

1, nejsme schopni opakovaně a dlouhodobě dodržet předpokládaný termín dodání,
protože zboží není dodáno třetí stranou/dodavatelem včas nebo je zcela v katalogu dodavatelů zrušeno
2, zákazník v minulosti nepřevzal objednané zboží nebo byl z jakéhokoliv jiného důvodu vyhodnocen jako rizikový
3, u produkty se změnila cena s ohledem na přecenění zboží u dodavatele
4, s ohledem na nízkou cenu zboží jej není možné dodatečně zaslat bez účtování
poštovného a dopravného
5, bylo zboží nabízené v akci za sníženou cenu (označeno symbolem AKCE)
nebo bylo nabízeno pouze do vyprodání zásob (označeno Cena do vyprodání)
a dojde k vyprodání zboží ve skladu nebo ukončení akce

Upozorňujeme, že blokace zboží neprovádíme a jednotlivé kusy prodáváme tak, jak jsou expedovány jednotlivé zásilky.
To nevylučuje možnost, že dnes inzerovaný titul jako skladový (i v potvrzovacích emailech) a Vámi objednáný se během realizace Vaší objednávky vyprodá a status se změní.
E-shop nepracuje v on-line propojení se skladovým systémem a data jsou transportována několikrát během dne.

VAŠE OBJEDNÁVKY VYŘÍDÍME VE DVOU REŽIMECH :

S ohledem na to, zda je všechen sortiment z Vaší objednávky skladem nebo objednávku konbinujete i s tituly, které je potřeba objednat nebo jsou dokonce označeny jako rizikové.

1) Pokud je zboží z objednávky skladem, bude odesláno ještě týž den,
pokud obdržíme objednávku do 12,00 hodin. Vyhrazujeme si právo s přihlédnutím na provozní vytížení ve vyjimečných případech expedici odsunout na následující den.

2) Pokud kombinujete v objednávce zboží skladem se sortimentem, který se bude objednávat u dodavatele, řídí se termín odeslání/vyřízení objednávky nejdelší dodací lhůtou uvedenou u jednotlivých výrobků v detailu produktu.

Vyhrazujeme si právo na změnu dodací lhůty s ohledem na režim objednávání zboží především u našich zahraničních partnerů a především u tzv. Rizikových titulů.

POKUD TEDY PREFERUJETE RYCHLÉ DODÁNÍ OBJEDNANÉHO ZBOŽÍ,
DOPORUČUJEME VYBÍRAT VÝHRADNĚ ZBOŽÍ, KTERÉ JE SLADEM K OKAMŽITÉMU ODESLÁNÍ !!!

3) REKLAMAČNÍ PODMÍNKY :

Reklamační a záruční podmínky najdete V INFO BOXU INFORMACE PRO VÁS, včetně odkazů a citací na platnou legislativu podmínky.

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ:

Vracet zboží bez udání důvodů podle znění zákona ve vztahu k internetovým prodejcům je MOŽNÉ POUZE U ZBOŽÍ V ORIGINÁLNÍM OBALU. Na rozdíl od všech jiných komodit a s ohledem na autorské zákony je vracení zboží bez udání důvodů možné pouze s neporušeným obalem a originálně zabaleného. Tedy pouze u produktů, u nichž je PROKAZATELNÉ, že si jej zákazník nemohl zkopírovat. Pokud není zboží originálně baleno vydavatelem, tato právo zaniká automaticky při převzetí zboží.

Pokud trváte na informaci o zabalení zboží v originální fólii, INFORMUJTE SE PŘEDEM NA NAŠEM ZÁKAZNICKÉM CENTRU.

Vracení rozbalených CD a DVD nosičů bez udání důvodů, tedy mimo legitimních reklamací, nebudeme akceptovat.

4) VÝMĚNA ZBOŽÍ :

Výměna bez udání důvodů nebo vrácení zboží je možná pouze do 14 dnů od dodání a výhradně u zboží s neporušeným obalem a bez znatelných stop používání.

Výměnu neprovádíme u titulů, zajišťovaných výhradně na Vaší žádost a výhradně pro Vaší osobu (například sběratelské a raritní nahrávky mimo naše tištěné katalogy).

Více informaci viz REKLAMACE ZBOŽÍ

5) CENY ZA DOPRAVNÉ :

Celková cena za odeslání balíčku je složena z ceny za odeslání, doběrečného za výběr a zpětné doručení peněz a balného.

Do cen balného jsou započteny veškeré spoplatněné procedury a náklady, které výrazně ceny odeslání ovliv!ňují.

S přihlédnutím k nízkým cenám za námi nabízené produkty účtujeme v této položce samostatně ceny za balící materiály, kancelářské potřeby = štítky na balíky, poplatky banky za připisování plateb, cenu za svoznou jízdu dopravce a také cenu lidské práce, potřebné k objednání, zpracování a zabalení zboží.
Važíme si našich zákazníků a žádáme zase, aby naše práce byla respektována s uvědomněním její ceny.
Proto také v ceně balného zohledňujeme tuto skutečnost při stanovení ceny za balík v hodnotě do 500,- Kč. Zisk je u malé zásilky mnohem menší než u dražších, ale liská práce a náklady na expedici jsou srovnatelné s drahými zásilkami. Balné u levných zásilek toto zčásti kompenzuje. Děkujeme za pochopení.

Hodnota

zásilky

Dopravné

s DPH

Doběrečné

s DPH

Balné

s DPH

Celkem

s DPH

do 250

80 Kč

20 Kč

25 Kč

125 Kč

do 500

80 Kč

20 Kč

20 Kč

120 Kč

do 1000

80 Kč

20 Kč

20 Kč

120 Kč

do 1500

80 Kč

20 Kč

20 Kč

120 Kč

do 2500

80 Kč

20 Kč

20 Kč

120 Kč

do 3500

80 Kč

20 Kč

20 Kč

120 Kč

do 5000

80 Kč

20 Kč

20 Kč

120 Kč

nad 5000

0 Kč

0 Kč

0 Kč

zdarma

nad 8000

0 Kč

0 Kč

0 Kč

zdarma

Podrobněji viz samostatná záložka Ceny dopravného.

Slovensko: Vzhledem k výši poštovného a opakujícímu se nepřebírání dobírek od slovenských objednavatelů jsme s platností od 1.6.2008 přistoupili k ochrannému opatření.Zásilka na Slovensko nebude odeslána, resp, objednávka akceptována, pokud zákazník emailem nebo telefonicky před odesláním nepotvrdí souhlas s výši poštovného.
V případě, že si nepřeberete zaslané zboží bude Vám zablokovaná možnost v budoucnu u naší společnosti objednávat zboží.

CENÍK PŘI ZASLÁNÍ POŠTOU NA SLOVENSKO

Hodnota

zásilky

Dopravné

bez DPH

Doběrečné

bez DPH

Balné

bez  DPH

Celkem

bez DPH

podle hmotnosti do 1 kg

220 Kč

29 Kč

24 Kč

273 Kč

podle hmotnosti do 2 kg

230 Kč

39 Kč

24 Kč

293 Kč

podle hmotnosti do 3 kg

240 Kč

39 Kč

24 Kč

303 Kč

podle hmotnosti do 4 kg

250 Kč

49 Kč

24 Kč

323 Kč

podle hmotnosti nad 4 kg

250 Kč

64 Kč

24 Kč

338 Kč

6) ODESLÁNÍ ZBOŽÍ Z JEDNOTLIVÝCH OBJEDNÁVEK :

Upozorňujeme zákazníky, že ke každé samostatně provedené objednávce se vztahuje jedna expedice, tj. účtování jednoho poštovného a balného, není-li dohodnuto jinak.Pokud máte zájem objednávky sloučit, napište to do pole Poznámky k Vaší objednávce.

V praxi to znamená, že pokud provedete více objednávek a zboží z jedné objednávky bude skladem, bude Vám odesláno, bez ohledu na zboží z ostatních objednávek. Pokud je zboží z jiné než vyřizované objednávky skladem, bude Vám samozřejmě přidáno k expedovanému zboží, ale NEVZNIKÁ TÍM NÁROK NA ODESLÁNÍ DALŠÍHO ZBOŽÍ z jiné objednávky BEZ POŠTOVNÉHO ! Tento nárok vzniká pouze, je-li dodatečně odesíláno zboží z již částečně vyřízené objednávky s účtovaným poštovným.

Při odesílání objednávky si můžete v poli Dodatečné informace určit způsob odeslání zboží tak, abyste zásilku dostal v požadovaném čase a s ohledem na postupné vykrývání objednávek zbožím od různých dodavatelů.Můžete si také určit, jak máme postupovat v případě zboží, které je skladem, nebo v případě ne zcela vykryté objednávky, abyste na zboží nemusel čekat nepřiměřeně Vaším představám a nárokům, které se u jednotlivých zákazníků liší.

Zvolíte-li v kolonce Dodatečné informace:

1) Dodat kompletní objednávku:

Termín vyřízení objednávky pro Vás znamená menší prioritu než zaslání zboží ve více zásilkách.

Požadujete poslat zboží najednou i s ohledem na delší dodací lhůtu, kterou akceptujete. Pokud bude výjimečně přece jenom zásilka rozdělena, abychom Vám odeslali alespoň část zboží v termínu vyřízení objednávky, na další zásilku nebude účtováno další poštovné.

2) Dodat objednávku po částech:

Jde o případ, kdy chcete dostat část zboží ihned a na zbytek si počkáte nebo kombinujete ve své objednávce běžný sortiment a zboží označené jako Rizikový titul. Tato volba nám umožňujete poslat zboží více zásilkami v případě, kdy bude vykryta větší část objednávky a nebudeme chtít zboží déle skladovat nebo uplyne doba avizovaná pro vyřízení objednávky.V takovém případě bude poštovné účtováno pouze u jedné zásilky, další zásilky již budou zaslány bez poštovného. Pouze v případě, kdy si vysloveně (telefonicky, emailem nebo v Poznámce k Vaší objednávce) požádáte o odeslání před termínem vyřízení objednávky budeme účtovat poštovné na všechny zásilky. Zásilku se samozřejmě pokusíme dodat najednou. Není to však Vaší podmínkou.

3) Odeslat zboží skladem a ostatní zrušit:

Termín vyřízení pro Vás znamená největší prioritu, netrváte na kompletním vykrytí objednávky.

Požadujete poslat ihned zboží, které máme skladem (viz informace u detailu produktu) nebo jej můžeme zajistit do týdne (od tuzemských dodavatelů) a ostatní zboží zrušíme.Zboží tak dostanete 7 pracovních dnů od objednání.
Pokud požadujete zboží odeslat ihned, tak vybírejte pouze z nabídky po vykliknutí funkce Filtrovat pouze skladem.

7) POSKYTOVANÉ MNOŽSTEVNÍ SLEVY :

V PŘÍPADĚ VĚTŠÍ JEDNORÁZOVÉ OBJEDNÁVKY POSKYTUJEME MNOŽSTEVNÍ SLEVY

na nákup v celkové hodnotě nad 2 500,- Kč sleva 2%
na nákup v celkové hodnotě nad 5 000,- Kč sleva 3%
na nákup v celkové hodnotě nad 6 000,- Kč sleva 4%
na nákup v celkové hodnotě nad 7 000,- Kč sleva 7%

Sleva na zboží označených AKCE a Cena do vyprodání se již neposkytuje !
Hodnota zlevněného objednaného zboží se však do celkové částky započítává.

Více informací viz záložka Slevy

8) KALENDÁŘOVÝ ZPŮSOB ZASÍLÁNÍ ZBOOŽÍ :

Kalendářový způsob zasílání zboží znamená, že v objednávce vypíšete všechny tituly, které máte zájem koupit v období max. 3 měsíců. Následně uveďte v jakém období chcete jednotlivé produkty zaslat. Zboží Vám bude zasláno za objednanou cenu také v případě, že po termínu objednání, ale před odesláním, dojde ke změně ceny. Pokusíme se Vám vyjít maximálně vstříc ke vzájemné spokojenosti obou stran. U kalendářového způsobu zasílání bude poštovné a balné účtováno u každé zásilky. Vyhrazujeme si právo na změnu pořadí posílání zboží, pokud Vámi požadovaný titul není momentálně na skladě a můžeme místo něj zaslat jiný Vámi objednaný produkt.

9) ZASLÁNÍ NÁHRADNÍHO TITULU :

K zaslání náhradního titulu někdy dochází z důvodu vyprodání našich skladových zásob nabízených titulů bez možnosti doobjednání nebo v případě, že můžeme stejný titul v jiné produkci, z jiné země, zajistit levněji, pro Vás za výhodnější cenu. Vaši objednávku jsme proto nuceni zrušit a nabídnout nový, téměř identický (obsahem i cenou) produkt. Takové tituly se zpravidla liší pouze obalem a výrobcem. V případě nabídky v zůstatku objednávek si jej objednejte prosím znovu. V případě, že Vám titul automaticky zašleme a na tuto skutečnost upozorníme v dodacím listě, máte možnost, pokud nebudete spokojeni, nám formou reklamace zboží vrátit. V tom případě se bude jednat o klasický reklamační postup. V případě, že původní titul již není dostupný, není možné požadovat jeho zaslání.

10) ZASÍLÁNÍ ZBOŽÍ DO ZAHRANIČÍ (MIMO SLOVENSKO) :

Zboží zasíláme do dalších zemí EU mimo Slovensko po zaplacení ceny zboží a dopravného v EUR předem na náš účet.
Přepočítávací kurz bereme podle aktuálního kurzu střed v České národní bance.

Dopravné účtujeme podle sazebníku, který platí proodesílání na Slovensko.

11) OSOBNÍ VYZVEDNUTÍ :

Zboží je možné si osobně vyzvednout v provozovně společnosti na ulici Bajgarova 693 v Ostravě - Krásném Poli a to v termínech pro veřejnost.
V úterý a čtvrtek od 14,00 do 15,30 hodin.

OSOBNÍ VYZVEDNUTÍ V UVEDENÝCH ČASECH JE NUTNÉ PŘEDEM TELEFONICKY DOHODNOUT !

12) ŘEDITELSKÁ LINKA :

Slouží pouze pro nejnaléhavější případy, respektive v případě Vaší nespokojenosti s postupy našich pracovníků nebo zanedbání a nesplnění uvedených kroků. Na vyřízení Vaší stížnosti nebo připomínek osobně dohlédne ředitel společnosti.

Na uvedené telefonní číslo volejte také v případě poruch, problémům s funkčností e-shopu a podobně.

Volejte kdykoliv +420 602 724 500