Hodnocení obchodu

Z některých zákazníků bez špetky sebereflexe je mi už fakt smutno. To není ani na naštvání. Až nás to přinutilo změnit koncept shopu a zablokovat prodej neskladových položek. Zákaznice napíše takovéto hodnocení, ale skutečnost, že zboží osobně vyzvedla a třetí, z její strany nezmateční objednávka, proběhla bez komplikací, to už nezmíní. Stejně tak, jako nejasnosti, které vygenerovala kolem plateb prvních dvou objednávek. Á, ano, to zaklínadlo: Náš zákazník, náš pán, ale má to taky své limity. Zákaznici by si měli uvědomit, že pokud vygenerují svým postupem a požadavky při objednávání nestandardní a logisticky nesystémové situace, nese to také nestandardní a hlavně riziková řešení. Pokud si toto neuvědomuje je to neuctivé pro změnu k nám a naši práci. Listopad 2021 skutečně nebyl ideálním obdobím pro nestandardní vyřizování zásahy do online provedených objednávek. Na přelomu listopadu a prosince jsme se zákaznicí museli poslat 5 emailů, abychom vůbec zjistili, jak s celkem třemi objednávkami na opakující se stejné zboží naložit a dohledali platby. Co je a není arogantní, je věcí citlivosti každého jednotlivce. Mezi arogancí a jasnou argumentací je velký rozdíl, který ovšem nejsou schopni citlivější povahy rozlišit. Od zákazníka očekáváme objednávku s jasnými požadavky bez potřeby dalších změn, úprav, dohledávání, množství emailů a podobných zmatků. Během roku podobné nestandardní požadavky rádi a bez problémů vyřešíme, ale mít nám za zlé, že na to nemáme v prosinci kapacity? Na místě by byla sebereflexe. Reálně umět zhodnotit příčiny (vlastní zmatky) vlastního jednání a z toho plynoucí důsledky na naší straně s logistikou vyřízení objednávek. Dvě samostatné objednávky, dvě samostatné platby a dvě samostatné úhrady a nemusela jste psát negativní hodnocení. Ale když ušetření jednoho dopravného je tak lákavé… A nakonec si zboží vyzvedne zákaznice osobně. Co dodat? Arogantní David Štift ředitel společnosti